本文作者｜彭建文

曾任台積電主管，現為品碩創新顧問公司創辦人暨執行長，國際認證P J法創辦人暨首席講師、中衛發展中心持續改善競賽評審、經理人商學院策略夥伴。目前品碩顧問團隊輔導與授課的主要項目有「問題分析與決策」、「創新思維突破」、「流程改善與創新」、「教練式領導」……等微輔導與中長期變革顧問與培訓。

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這幾年遇到好多公司都在高度成長階段，但是很不幸的公司流程已經執行十幾年都沒有更新過，而且一樣的流程，大家的認知都不一樣，甚至很多流程都已經無法與時俱進，同仁在工作上常常綁手綁腳，聽起來真的是一件很恐怖的事情，這個會阻礙企業組織的成長。

然而流程要改善要創新，「流程的描述」是一個很重要的基礎功，如果都不了解自己，你如何做改善呢？那「流程應該如何描述」呢？其實就是畫流程圖。

流程圖就是讓每個人的工作有一個標準

但是實際上描述流程有那麼簡單嗎？很多人都說很簡單，但是根據我多年來的輔導經驗其實並不容易，描述流程要全面描述，在描述整個流程的前提之下，你要知道流程的頭在哪裡？尾巴在哪裡？光這兩個點就有得討論了，而且甚至會吵架，你相信嗎？我就遇過這種場景。

流程描述後，你就可能從流程圖上發現可以改善的點，例如：你畫「起床到公司上班的流程」。大家有沒有想過一個問題，就是當你每天的流程時間多出了一個小時，也就是每天多出一個小時，對你的人生有什麼意義呢？

流程就是要做「有價值」的事情

有人說每天多出一個小時，那我就可以多睡一個小時，有人說我就可以把這個一個小時拿來讀書，有人說多了這一個小時，我就可以拿來反思。所以你看每一個人每天多了一個小時，他們的目標跟想法都不太一樣，結論是多出這一個小時，大家至少都會去做有價值的事情，也許有這多出來的一個小時，人生或許就會不一樣喔。

人生也是一個流程，流程就是要做有價值的事情，需要不斷提醒自己去做高價值的流程。

所以每個人在工作上、還是在生活上，描述流程的時候，多想這些流程步驟是否有價值，多做有價值的工作，減少沒有價值的工作。

有時候把工作流程畫出來之後，慢慢地做分析做改善，你也梳理了一些流程，最後你會產生一個很合理的流程，完成之後，雖然你完成了這件事情把流程整個合理化了，至少我們要恭喜你，但接下來有另外一個挑戰，就是你會發現這樣子的合理化流程，在組織內部可能會遇到一些問題，常常遇到的問題就是部門跟部門之間可能會互推皮球，可能有人會說這不是我的事，為什麼要我們這個部門去做，所以當合理化流程出來之後有可能公司的組織部門要做調整，以便讓流程更加順利，如果組織部門無法做調整，那至少流程的權責要互相溝通清楚，不能發生有流程斷掉的風險。

未來的產業變化非常快，建議所有的企業，每兩年所有的營運流程都要做分析跟優化。人生也是一樣，常常要不斷提醒自己去做高價值的流程，讓自己的人生變得不一樣！

本文作者｜彭建文
國際認證ＰＪ法創辦人，品碩創新管理顧問公司執行長，曾任台積電主管。目前品碩顧問團隊輔導與授課的主要項目有「問題分析與決策」、「創新思維突破」、「流程改善與創新」、「教練式領導」……等微輔導與中長期變革顧問與培訓。目前品碩協助客戶每年減省上千萬台幣以上，並協助關鍵人才培育，及循序漸進逐年建構紮根嶄新企業文化。企業客戶遍及全球500大企業、隱型冠軍及有心變革的一般中小型企業。