本文作者｜彭建文

曾任台積電主管，現為品碩創新顧問公司創辦人暨執行長，國際認證P J法創辦人暨首席講師、中衛發展中心持續改善競賽評審、經理人商學院策略夥伴。目前品碩顧問團隊輔導與授課的主要項目有「問題分析與決策」、「創新思維突破」、「流程改善與創新」、「教練式領導」……等微輔導與中長期變革顧問與培訓。

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人工智慧正在改造企業，而且若是用它來擴增人類的能力，而非取代人力，最能發揮最大的影響力。

人類跟智慧型機器一起工作的時候，公司績效的改善應該會最大，因為公司需要人來訓練機器、維修機器，另一方面，人工智慧也可以提升人類認知的技能跟創意能力，讓人們免於從事比較低階的工作與任務。所以為了發揮「人+ AI人工智慧」最大的效益，公司應該重新設想本身的企業營運流程，聚焦在人工智慧達成更高的營運彈性或速度。

這裡舉三個例子，是我在其他的雜誌上看到的，你就可以發現人類跟人工智慧正在一起合作，一起改善企業的流程：

案例一：

聯合利華這一家公司人資部門，為了改善招募的流程，利用自動化篩選應徵者，大幅增加合格的候選人，供人力資源部門經理來做評估，也改善整個招募流程。

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案例二：

匯豐銀行，為了防止盜刷信用卡，利用人工智慧過濾信用卡與千張金融卡交易，即刻核准合法交易，同時馬上顯示有問題的交易，會有相關的人員來做評估，大大減少了盜刷的風險，所以人工智慧讓匯豐銀行盜刷偵測更準確。

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案例三：

奇異公司在設備維修的部分，利用數位雙胞胎 (Digital Twin)與prefix 診斷應用軟體，為科技公司的機器維修，提供特製化的推薦，所以數位雙胞胎，幫助奇異精準的做決策。

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所以如果想利用人工智慧獲得更大的價值，企業的營運作業必須重新設計，首先必須發現並描述一個可改善的營運領域，或許是不順暢的內部流程、或是原先無解的，現在可用人工智慧來解決你的問題，此外一些新的人工智慧先進的分析技巧，可以協助看出以前看不見的，但是採用人工智慧可以提供解決方案的問題。

另外有機構研究發現，企業最想改善的企業流程的部分有下列幾種特徵：彈性、速度、規模、個人化，因此在重新設想某個企業流程時，應該確認上述的這些特性，對公司希望進行的轉變最為重要，該如何善用人機合作來推動這些轉變，必須考慮流程特性並進行一些協調跟取捨。

我們期待在未來，公司以重新設想的企業流程所帶來的理想結果為核心，重新設計公司內部的角色，而公司也逐漸改為根據不同類型的技能設定職位，而不是根據僵化的頭銜來設計組織結構。

本文作者｜彭建文
國際認證ＰＪ法創辦人，品碩創新管理顧問公司執行長，曾任台積電主管。目前品碩顧問團隊輔導與授課的主要項目有「問題分析與決策」、「創新思維突破」、「流程改善與創新」、「教練式領導」……等微輔導與中長期變革顧問與培訓。目前品碩協助客戶每年減省上千萬台幣以上，並協助關鍵人才培育，及循序漸進逐年建構紮根嶄新企業文化。企業客戶遍及全球500大企業、隱型冠軍及有心變革的一般中小型企業。